Returpolicy

Senast uppdaterad: 2026

1. Returperiod

Enligt svensk konsumentlagstiftning (Distans- och hemförsäljningslagen) har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit produkten.

Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt för att meddela oss om att du vill ångra köpet.

Returperioden börjar:

  • För produkter: Från det att du mottagit produkten
  • För tjänster: Från det att avtalet ingicks

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att ångra köpet innan returperioden löper ut.

2. Returvillkor

För att en retur ska accepteras måste följande villkor uppfyllas:

  • Produkten måste returneras i ursprungligt skick
  • Produkten måste vara oöppnad och oanvänd
  • Produkten måste ha originalförpackning och alla tillbehör
  • Produkten får inte ha skadats eller försämrats på grund av hantering som inte var nödvändig för att fastställa produktens beskaffenhet, egenskaper eller funktion
  • Returen måste initieras inom 14 dagar från mottagandet

Vi förbehåller oss rätten att neka retur om produkterna inte uppfyller dessa villkor.

3. Kostnad för returfrakt

Enligt svensk konsumentlagstiftning ansvarar du som konsument för de direkta kostnaderna för att returnera produkten, såvida vi inte har meddelat att vi kommer att bära dessa kostnader eller om vi inte har informerat om att du ska bära kostnaderna.

Vi betalar returfrakt i följande fall:

  • Om produkten är defekt eller inte överensstämmer med beställningen
  • Om vi har meddelat att vi kommer att bära returkostnaderna
  • Om vi inte har informerat om att du ska bära kostnaderna

I övriga fall ansvarar du för returfraktkostnaderna. Vi rekommenderar att du använder en spårbar försändelsemetod för att säkerställa att produkten når oss säkert.

4. Returprocess

För att initiera en retur, följ dessa steg:

  1. Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande eller ring oss för att meddela att du vill returnera produkten. Inkludera ditt ordernummer och orsaken till returen.
  2. Få returinstruktioner: Vi kommer att ge dig instruktioner för retur, inklusive returadress och eventuellt returnummer.
  3. Förpacka produkten: Förpacka produkten säkert i originalförpackningen eller liknande skyddande förpackning.
  4. Skicka produkten: Skicka produkten till oss med en spårbar försändelsemetod. Behåll kvittot eller spårningsnummer.
  5. Bekräftelse: När vi mottagit produkten kommer vi att bekräfta mottagandet och initiera återbetalningsprocessen.

Returadress:
Drottninggatan 61
111 21 Stockholm
Sverige

5. Produkter som inte kan returneras

Vissa produkter kan inte returneras enligt svensk konsumentlagstiftning:

  • Produkter som är skräddarsydda eller personligt anpassade efter dina specifika önskemål
  • Produkter som har öppnats och använts på ett sätt som gör att de inte kan säljas som nya
  • Produkter som har försämrats på grund av hantering som inte var nödvändig för att fastställa produktens beskaffenhet
  • Produkter som har gått ut eller skadats efter leverans
  • Produkter som inte kan returneras på grund av hygieniska skäl (om de har öppnats)

Om du är osäker på om din produkt kan returneras, kontakta oss för att diskutera ditt specifika fall.

6. Allmänna juridiska krav

Denna returpolicy följer svensk konsumentlagstiftning, särskilt:

  • Distans- och hemförsäljningslagen (SFS 2005:59)
  • Konsumentköplagen (SFS 1990:932)
  • EU-direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter

Dina rättigheter enligt dessa lagar kan inte begränsas eller undantas genom denna policy.

7. Policy för orderavbokning

Om du vill avbryta en beställning innan den har skickats:

  • Kontakta oss omedelbart via e-post eller telefon
  • Inkludera ditt ordernummer i meddelandet
  • Om beställningen inte har skickats kommer vi att avbryta den och återbetala beloppet
  • Om beställningen redan har skickats gäller normal returpolicy

Vi strävar efter att behandla avbokningsförfrågningar så snabbt som möjligt, vanligtvis inom 1-2 arbetsdagar.

8. Återbetalningsförfarande

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten kommer vi att initiera återbetalningen:

  • Tidsram: Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit meddelandet om att du vill ångra köpet
  • Metod: Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes för det ursprungliga köpet, om inte annat har överenskommits
  • Belopp: Vi återbetalar alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (om inte annat anges)

Avdrag från återbetalning:
Vi kan dra av från återbetalningen om produkten har försämrats på grund av hantering som inte var nödvändig för att fastställa produktens beskaffenhet, egenskaper eller funktion. I sådana fall kommer vi att informera dig om avdraget och dess orsak.

Leveranskostnader:
Om du valde en annan leveransmetod än standard (t.ex. expressleverans) och denna kostnad inte är standard, återbetalas endast standardleveranskostnaden.

9. Defekta eller felaktiga produkter

Om du mottar en produkt som är defekt, skadad eller inte överensstämmer med beställningen:

  • Kontakta oss omedelbart (inom 48 timmar från mottagandet)
  • Beskriv problemet och inkludera bilder om möjligt
  • Vi kommer att erbjuda dig att antingen:
    • Få produkten ersatt (om tillgänglig)
    • Få en fullständig återbetalning
    • Få en delvis återbetalning om du behåller produkten
  • Vi betalar alla kostnader för retur av defekta produkter

10. Kontaktinformation för retur

För att initiera en retur, kontakta oss på:

E-post: talk@energpurificatio.world
Telefon: +46 77 161 26 12
Adress: Drottninggatan 61, 111 21 Stockholm, Sverige

Viktigt: Inkludera alltid ditt ordernummer och orsaken till returen i ditt meddelande. Detta hjälper oss att behandla din retur snabbt och effektivt.

Öppettider för kundservice:
Måndag - Fredag: 09:00 - 18:00
Lördag: 10:00 - 16:00
Söndag: Stängt